Fidelización de Clientes: esencial para afrontar la crisis
Posted by Javier_Gordo | Filed under Estrategia, Fidelización, Marketing Relacional
En esta ocasión os voy a hablar de un estudio publicado recientemente de la Agencia de Marketing Gyro International. Éste ha sido realizado realizando entrevistas a más de un centenar de Directores de Marketing europeos de empresas de distintos sectores y la web LoyaltyForLife.co.uk que lanzaron con el propósito de conocer las opiniones de los clientes sobre la fidelización. Así obtuvieron más de 500 respuestas, que representan la opinión del cliente sobre fidelidad de marca y las condiciones que incrementan o disminuyen nuestra vinculación.
Las conclusiones a las que llega este estudio no hacen más que confirmar que en momentos de crisis nos preocupamos más por la retención y rentabilidad de nuestros clientes en detrimento de otras estrategias dirigidas a aumentar la cuota de mercado. Los ejes más importantes de este estudio son:
- El 83% de los Directores que colaboraron en el Panel afirmaron que estaban centrando todos sus esfuerzos en el cliente, más que en otras situaciones de crisis.
- El 51% están centrados en desarrollar estrategias para fidelizar clientes, o en su caso programas de fidelización.
- Lo que más valoran los clientes es ‘que las marcas sean honestas y de confianza’ y ‘que cumpla las espectativas que se tienen de ella’ .
- Sin embargo los aspectos que menos les importa es ‘tener una vinculación emocional con la marca’ o que ‘la marca refleja una parte de lo que soy’.
- La fidelidad puede construirse a través de las ofertas o descuentos, pero hay que tener en cuenta de que existen grupos de clientes con distintas necesidades, por lo que habrá que ajustar esas ofertas a cada uno para conseguir un impacto óptimo. Para ello también se tendrá en cuenta la evolución vital de cada cliente.
El estudio lo podeis consultar aquí.