Los clientes de Ryanair no pagan los servicios ‘extra’
Posted by Javier_Gordo | Filed under Estrategia, Fidelización, Grandes Ideas, Promociones
La tipología perfecta de cliente para Ryanair es aquel comprador ‘last minute’, que además paga por facturar su equipaje, lo hace también para elegir un asiento determinado por imprimir su tarjeta de embarque en el aeropuerto y además lo hace también por un tentempié en el propio avión. Pero la realidad es distinta a lo que en un principio estimaron desde la compañía. Los clientes cada vez aprenden antes y así son cada vez más los que traen de casa impresa la tarjeta de embarque y preparados los bocadillos y bebidas que tomarán en el avión.
En su mayoría entiendo que los clientes de esta aerolínea son más sensibles al precio que los de otras ya que el principal criterio de elección de compra está basado en el precio del viaje. Me parece que esta política no es la más acertada para compensar la bajada de precios ya que al final se encarece el trayecto y la percepción de precios bajos se pierde. Llegados a este punto los viajeros podrían volver a elegir las aerolíneas ‘tradicionales’, ya que las “Low Cost” no les estarán ofreciendo nada diferente del resto.
En el último trimestre de 2009 la compañía atrajo un 14% más de clientes pero los ingresos extras (todo lo que se factura más allá del billete) sólo aumentaron un 7%. Así los analistas empiezan a ver con preocupación cómo la nueva política de la compañía de cargar los ‘servicios extra’ al cliente para compensar los bajos precios de debilita.
Veremos cómo va cambiando la estrategia de esta compañía según se vayan obteniendo resultados.
febrero 12th, 2010 at 1:41 pm
Ryanair es lo peor, como tuve ocasión de comprobar recientemente en mis propias carnes!!! Tienes que pagar un plus por todo, ásí que el precio no es tan bajo como parece. Normal que la gente trate de pagar el plus por maleta extra, por facturar o por elegir asiento. No puedes evitar el plus por pagar con tarjeta porque no te dan más opción. Y todo para que te traten como ganado camino del matadero!!!
Salu2
enero 28th, 2011 at 10:33 am
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febrero 7th, 2011 at 4:09 am
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