Archive for the ‘Fidelización’ Category
Venta online de alimentación, una gran oportunidad
Posted by Javier_Gordo | Filed under Estrategia, Fidelización, Marketing Relacional
Desde los inicios de Internet hemos visto cómo las empresas de distribución han intentado generar ingresos de este canal online. Algunas de ellas han fallado y otras han conseguido unos ingresos interesantes, pero ninguno de ellos ha revolucionado la forma en la que se compran productos de alimentación. Pero ahora, una década después del pinchazo de la burbuja de las PuntoCom estamos asistiendo a un resurgir motivado más por un crecimiento de la penetración de la banda ancha en los hogares y un mayor interés por parte del consumidor que por grandes inversiones.
En España ya en los años de ‘Infovía’ El Corte Inglés abrió su primera versión de su tienda Online y a día de hoy ya podemos hacer la compra de alimentación en Carrefour, Alcampo, Eroski y Mercadona entre otros.
La compra de alimentación a través del canal online tiene unas expectativas de crecimiento en la actualidad mucho más claras que en momentos anteriores debido a los siguientes factores:
- Conveniencia: el consumidor está cambiando sus hábitos de compra, tendiendo cada vez más a realizar sus compras en los establecimientos de proximidad, lo que está revolucionando la distribución en la actualidad.
- Generación Y: la próxima generación de compradores de Alimentación se caracteriza por sentirse cómoda realizando compras en este nuevo medio.
- Banda Ancha de Internet: en la actualidad ….. hogares ya cuentan con este tipo de conexión a Internet, lo que facilita la navegación a través de todo el surtido de la tienda.
- Personalización: la plataforma digital permite personalizar la experiencia de compra del cliente.
Los clientes de Ryanair no pagan los servicios ‘extra’
Posted by Javier_Gordo | Filed under Estrategia, Fidelización, Grandes Ideas, Promociones
La tipología perfecta de cliente para Ryanair es aquel comprador ‘last minute’, que además paga por facturar su equipaje, lo hace también para elegir un asiento determinado por imprimir su tarjeta de embarque en el aeropuerto y además lo hace también por un tentempié en el propio avión. Pero la realidad es distinta a lo que en un principio estimaron desde la compañía. Los clientes cada vez aprenden antes y así son cada vez más los que traen de casa impresa la tarjeta de embarque y preparados los bocadillos y bebidas que tomarán en el avión.
En su mayoría entiendo que los clientes de esta aerolínea son más sensibles al precio que los de otras ya que el principal criterio de elección de compra está basado en el precio del viaje. Me parece que esta política no es la más acertada para compensar la bajada de precios ya que al final se encarece el trayecto y la percepción de precios bajos se pierde. Llegados a este punto los viajeros podrían volver a elegir las aerolíneas ‘tradicionales’, ya que las “Low Cost” no les estarán ofreciendo nada diferente del resto.
Carrefour, campaña viral contra la crisis
Posted by Javier_Gordo | Filed under Comunicación, Estrategia, Fidelización, Grandes Ideas
Esta semana pasada, Carrefour sorprendió al mercado asegurando que va a bajar un 25% los precios en lo que se gasta un cliente medio en la cesta de la compra, apareciendo en todos los medios de comunicación como muestra de la guerra de precios que está viviendo el sector de la Distribución Comercial en España.
Lo que voy a analizar en este post son las acciones que Carrefour está desarrollando para comunicar este cambio de estrategia de precios para ser más competitivos en estos momentos en los que la competencia ya han iniciado una ofensiva de ‘rebajas’ continuadas y de reposicionamiento de marcas como la de Lidl hacia un segmento más de calidad o de Mercadona hacia el Hard Discount, aumentando la proporción de productos Hacendado, Delyplus o El Bosque Verde en detrimento de las Marcas de Proveedor, que ya en algunos casos han sido desplazadas de sus lineales.
Carrefour calcula que, con esta estrategia, el consumidor puede ahorrar 500 euros al año en su gasto medio familiar en productos básicos.
Para conocer cuáles son los artículos que más interesan a los consumidores, Carrefour ha decidido que sean ellos mismos quienes lo digan. Lo harán creando grupos como los que la compañía ya ha propuesto: ‘La Fundación Pro ayuda a parejas recién arrejuntadas que al empezar a convivir descubren que ninguno tiene la menor idea de qué y cómo cocinar’ o ‘La asociación de mujeres que con todo este tema de la crisis, quieren cuidar su ropa más que nunca para seguir vistiendo elegantes y sintiéndose guapas’.
La campaña Dios los cría, ellos se juntan ha comenzado a circular por internet bajo la estrategia de buzz marketing creada por Bloguzz y HerraizSoto. La compañía se encargará de toda la estrategia en medios sociales. Estimularán la creación de grupos vinculados a Carrefour, dinamizarán vídeos en diferentes canales, harán acciones de guerrilla en soportes 2.0 y animarán a los consumidores para que se unan a grupos afines a sus inquietudes.
Estaré especialmente atento al desarrollo de la campaña en los medios y el impacto de su viralidad en la red, que no será poca.
Fuente: diosloscriaellossejuntan.org, Carrefour
Fidelización de Clientes: esencial para afrontar la crisis
Posted by Javier_Gordo | Filed under Estrategia, Fidelización, Marketing Relacional
En esta ocasión os voy a hablar de un estudio publicado recientemente de la Agencia de Marketing Gyro International. Éste ha sido realizado realizando entrevistas a más de un centenar de Directores de Marketing europeos de empresas de distintos sectores y la web LoyaltyForLife.co.uk que lanzaron con el propósito de conocer las opiniones de los clientes sobre la fidelización. Así obtuvieron más de 500 respuestas, que representan la opinión del cliente sobre fidelidad de marca y las condiciones que incrementan o disminuyen nuestra vinculación.
Evolución del enfoque estratégico
Posted by Javier_Gordo | Filed under Branding, Comunicación, Estrategia, Fidelización, Marketing Relacional, marketing viral
La agencia de comunicación alemana Scholz & Friends han desarrollado un video que explica cómo el mundo de la comunicación respecto de las marcas ha evolucionado desde los años 40 hasta la actualidad.
Quedan lejos los tiempos en los que el consumidor no tenía la capacidad de elección entre distintos productos que satisfacieran la misma necesidad, tiempos en los que la empresa estaba centrada en el producto. Bastaba tener un buen producto para que fuera éxito de ventas. (más…)
La Buena Mesa, web de Carrefour para Gourmets
Posted by Javier_Gordo | Filed under Fidelización, Marketing Relacional
Dentro de las empresas que están cambiando su estrategia hacia una más orientada al cliente nos encontramos con Carrefour, que quiere llegar al público de una forma más personalizada, ofreciéndole una oferta comercial que se ajuste a sus necesidades.
Estamos hablando del cambio hacia el Marketing One to One. Cada cliente recibe un trato, una comunicación, una oferta…. distinto en función de su tipología o segmento al que pertenezca.
Como muestra de esta nueva estrategia nos encontramos con ‘La Buena Mesa’, una web que acaban de lanzar para sus clientes más ‘Gourmets’. Lo que me gusta de este site son los servicios que ofrece a quien les visita, poniendo a su disposición recetas y videos con los que podremos aprovechar al máximos los exquisitos productos que tienen a la venta a través de su red de hipermercados y supermercados.
Hace ya tiempo sorprendían con una web dirigida a clientes con hijos, Baby Club, o Huellas, para los que tienen una mascota en casa. Son webs que ofrecen algo más que ‘simples cupones’.
Os recomiendo que os paséis por estas webs para ver usos más que importantes del uso de Internet como canal de comunicación con el cliente.
Vía: Carrefour, Club Carrefour, La Buena Mesa, Huellas, Baby Club