Archive for the ‘Marketing Relacional’ Category
Venta online de alimentación, una gran oportunidad
Posted by Javier_Gordo | Filed under Estrategia, Fidelización, Marketing Relacional
Desde los inicios de Internet hemos visto cómo las empresas de distribución han intentado generar ingresos de este canal online. Algunas de ellas han fallado y otras han conseguido unos ingresos interesantes, pero ninguno de ellos ha revolucionado la forma en la que se compran productos de alimentación. Pero ahora, una década después del pinchazo de la burbuja de las PuntoCom estamos asistiendo a un resurgir motivado más por un crecimiento de la penetración de la banda ancha en los hogares y un mayor interés por parte del consumidor que por grandes inversiones.
En España ya en los años de ‘Infovía’ El Corte Inglés abrió su primera versión de su tienda Online y a día de hoy ya podemos hacer la compra de alimentación en Carrefour, Alcampo, Eroski y Mercadona entre otros.
La compra de alimentación a través del canal online tiene unas expectativas de crecimiento en la actualidad mucho más claras que en momentos anteriores debido a los siguientes factores:
- Conveniencia: el consumidor está cambiando sus hábitos de compra, tendiendo cada vez más a realizar sus compras en los establecimientos de proximidad, lo que está revolucionando la distribución en la actualidad.
- Generación Y: la próxima generación de compradores de Alimentación se caracteriza por sentirse cómoda realizando compras en este nuevo medio.
- Banda Ancha de Internet: en la actualidad ….. hogares ya cuentan con este tipo de conexión a Internet, lo que facilita la navegación a través de todo el surtido de la tienda.
- Personalización: la plataforma digital permite personalizar la experiencia de compra del cliente.
El Marketing Online, rey de la estrategia de marketing en 2009
Posted by Javier_Gordo | Filed under Economía, Estrategia, Marketing Relacional
Alterian, consultora especializada en todo lo relativo a Business Intelligence, con gran prestigio a nivel internacional ha hecho público un estudio que ha realizado entre más de 1500 Profesionales de Marketing, Agencias y Consultoras para analizar la relación entre las acciones que desarrollan las organizaciones y las soluciones tecnológicas que se utilizan para poder medir el impacto de estas campañas en el ‘Día a Día’.
Las conclusiones a las que se llega en este estudio son:
- El 62% de los entrevistados incrementará su inversión en marketing online, principalmente en SEO Marketing (posicionamiento en buscadores), e-mail marketing, en redes sociales y campañas pay-per-click.
- Suspenso en análisis: menos del 50% de las empresas analizan el resultado de sus campañas de marketing, pero dada la coyuntura económica se espera un giro en 2009.
- La web, importante pero no tanto: aunque considerada como un aspecto básico de la actividad empresarial, todavía no es vital para la supervivencia, hecho que contrasta con el uso del canal online en las estrategias de marketing.
El estudio lo podreis descargar integro desde esta web.
Vía: Alterian // Estudio: Annual Survey Review 2008
Fidelización de Clientes: esencial para afrontar la crisis
Posted by Javier_Gordo | Filed under Estrategia, Fidelización, Marketing Relacional
En esta ocasión os voy a hablar de un estudio publicado recientemente de la Agencia de Marketing Gyro International. Éste ha sido realizado realizando entrevistas a más de un centenar de Directores de Marketing europeos de empresas de distintos sectores y la web LoyaltyForLife.co.uk que lanzaron con el propósito de conocer las opiniones de los clientes sobre la fidelización. Así obtuvieron más de 500 respuestas, que representan la opinión del cliente sobre fidelidad de marca y las condiciones que incrementan o disminuyen nuestra vinculación.
Evolución del enfoque estratégico
Posted by Javier_Gordo | Filed under Branding, Comunicación, Estrategia, Fidelización, Marketing Relacional, marketing viral
La agencia de comunicación alemana Scholz & Friends han desarrollado un video que explica cómo el mundo de la comunicación respecto de las marcas ha evolucionado desde los años 40 hasta la actualidad.
Quedan lejos los tiempos en los que el consumidor no tenía la capacidad de elección entre distintos productos que satisfacieran la misma necesidad, tiempos en los que la empresa estaba centrada en el producto. Bastaba tener un buen producto para que fuera éxito de ventas. (más…)
La Buena Mesa, web de Carrefour para Gourmets
Posted by Javier_Gordo | Filed under Fidelización, Marketing Relacional
Dentro de las empresas que están cambiando su estrategia hacia una más orientada al cliente nos encontramos con Carrefour, que quiere llegar al público de una forma más personalizada, ofreciéndole una oferta comercial que se ajuste a sus necesidades.
Estamos hablando del cambio hacia el Marketing One to One. Cada cliente recibe un trato, una comunicación, una oferta…. distinto en función de su tipología o segmento al que pertenezca.
Como muestra de esta nueva estrategia nos encontramos con ‘La Buena Mesa’, una web que acaban de lanzar para sus clientes más ‘Gourmets’. Lo que me gusta de este site son los servicios que ofrece a quien les visita, poniendo a su disposición recetas y videos con los que podremos aprovechar al máximos los exquisitos productos que tienen a la venta a través de su red de hipermercados y supermercados.
Hace ya tiempo sorprendían con una web dirigida a clientes con hijos, Baby Club, o Huellas, para los que tienen una mascota en casa. Son webs que ofrecen algo más que ‘simples cupones’.
Os recomiendo que os paséis por estas webs para ver usos más que importantes del uso de Internet como canal de comunicación con el cliente.
Vía: Carrefour, Club Carrefour, La Buena Mesa, Huellas, Baby Club
Word of Mouth (WOMM), primeras notas
Posted by Javier_Gordo | Filed under Marketing Relacional
¿Cuántas veces ha preguntado la opinión de sus colegas de trabajo, familia o amigos acerca de tal o cuál producto? Antes de ir a un nuevo bar, antes de ver una película… muchos de nosotros nos informamos para tomar estas decisiones consultando dentro de nuestro entorno social.
‘Word of Mouth Marketing’ (WOMM), o también llamado ‘Boca Oreja’ es una de las dimensiones más críticas de lo que algunos expertos empiezan a denominar Marketing 2.0 basado en el desarrollo de las relaciones con el cliente.