Uno de los aspectos más relevantes del ejercicio es el hundimiento de la comercialización de terminales libres, que no están subvencionados ni vinculados a ningún operador, que en 2007 superaron el 10% y en 2008 no han alcanzado el 5%.

La crisis de consumo ha situado la reducción de costes como prioridad de los operadores de telefonía móvil. Las empresas tienen previsto aplicar sus políticas de ahorro en todas sus actividades y departamentos, y es por esto que las ayudas a la adquisición de terminales se verán afectados.

En 2009 va a primar la conservación de los clientes de alto gasto en móvil, que el crecimiento indiscriminado en el número de nuevos usuarios. Las principales operadoras cambiarán su estrategia de captación de clientes a través de subvención de terminales por otra que se centrará en las campañas para fidelizar a los clientes actuales. Estos sí que podrán cambiar de teléfono a cambio de firmar el conocido contrato de permanencia de 18 meses e incluso el compromiso de un consumo mínimo.

Desde mi punto de vista, de ser cierto que se vaya a realizar este cambio hacia la fidelización de los clientes, las operadoras deberían centrarse en la atención al cliente como parte del servicio que le ofrecen, ya que la telefonía móvil ya se ha convertido en una ‘commodity’ y el cambio de operador no le supone ningún problema al cliente ya que sabe que recibirá el mismo servicio de cualquier empresa del mercado.

Estamos hablando del cambio hacia el Marketing One to One. Cada cliente recibe un trato, una comunicación, una oferta…. distinto en función de su tipología o segmento al que pertenezca.
Como muestra de esta nueva estrategia nos encontramos con ‘La Buena Mesa’, una web que acaban de lanzar para sus clientes más ‘Gourmets’. Lo que me gusta de este site son los servicios que ofrece a quien les visita, poniendo a su disposición recetas y videos con los que podremos aprovechar al máximos los exquisitos productos que tienen a la venta a través de su red de hipermercados y supermercados.
Hace ya tiempo sorprendían con una web dirigida a clientes con hijos, Baby Club, o Huellas, para los que tienen una mascota en casa. Son webs que ofrecen algo más que ‘simples cupones’.
Os recomiendo que os paséis por estas webs para ver usos más que importantes del uso de Internet como canal de comunicación con el cliente.

Vía: Carrefour, Club Carrefour, La Buena Mesa, Huellas, Baby Club