Uno de los aspectos más relevantes del ejercicio es el hundimiento de la comercialización de terminales libres, que no están subvencionados ni vinculados a ningún operador, que en 2007 superaron el 10% y en 2008 no han alcanzado el 5%.

La crisis de consumo ha situado la reducción de costes como prioridad de los operadores de telefonía móvil. Las empresas tienen previsto aplicar sus políticas de ahorro en todas sus actividades y departamentos, y es por esto que las ayudas a la adquisición de terminales se verán afectados.

En 2009 va a primar la conservación de los clientes de alto gasto en móvil, que el crecimiento indiscriminado en el número de nuevos usuarios. Las principales operadoras cambiarán su estrategia de captación de clientes a través de subvención de terminales por otra que se centrará en las campañas para fidelizar a los clientes actuales. Estos sí que podrán cambiar de teléfono a cambio de firmar el conocido contrato de permanencia de 18 meses e incluso el compromiso de un consumo mínimo.

Desde mi punto de vista, de ser cierto que se vaya a realizar este cambio hacia la fidelización de los clientes, las operadoras deberían centrarse en la atención al cliente como parte del servicio que le ofrecen, ya que la telefonía móvil ya se ha convertido en una ‘commodity’ y el cambio de operador no le supone ningún problema al cliente ya que sabe que recibirá el mismo servicio de cualquier empresa del mercado.