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Tropicana, error de diseño de packaging
Posted by Javier_Gordo | Filed under Branding, Comunicación, Estrategia, Lanzamiento
Tropicana, marca de zumos de PesiCo ha experimentado el lado más duro de escuchar al cliente.
En el mes de enero estrenaron su nuevo diseño de packaging, hecho que fue acompañado por una campaña de comunicación en la que se hacía especial esfuerzo por recordar que sus zumos no provienen de concentrados y de ahí el valor diferencial con la competencia.
Pero como ha ocurrido en otras ocasiones, una cosa es proyectar un cambio de imagen ’sobre el papel’ y otra muy distinta es que el mercado se comporte como nosotros esperamos. En este caso, el cliente demostró su malestar ante la nueva imagen del producto, llegando a posicionarlo como ‘Marca de Distribuidor’, degradando su imagen.
Tanta es la fuerza que ha tomado este asunto que Tropicana ha decidido no mantener estos envases en el mercado y han cambiado el packaging por otro más atractivo, que transmite mejor los valores del producto que quieren proyectar al mercado.
Estos desastres que se traducen en pérdidas de dinero se podrían evitar haciendo Tests de Envase, pero claro, esto requiere de un ‘esfuerzo adicional’ en cada lanzamiento… pero creo que merece la pena poder reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.